O Banco do Brasil passou a utilizar uma tecnologia que permite aos clientes verificar se uma ligação telefônica foi realmente feita pela instituição. A ferramenta de origem verificada busca aumentar a segurança dos consumidores e dificultar golpes aplicados por meio de falsas chamadas bancárias.

A tecnologia, validada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, utiliza uma assinatura digital vinculada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao celular, a operadora verifica a autenticidade da ligação.

Quando a validação é concluída, o aparelho pode exibir uma identificação indicando que a chamada foi originada pelo Banco do Brasil. A forma de apresentação, no entanto, pode variar conforme o modelo do celular e a operadora.

Neste primeiro momento, o recurso é utilizado nas ligações feitas pelo número 4003-3001, utilizado por agências, escritórios de negócios, SAC e centrais de relacionamento do banco.

A medida é considerada importante diante do crescimento das tentativas de golpe por telefone, nas quais criminosos se passam por funcionários de instituições financeiras para obter senhas, códigos de autenticação e outros dados dos clientes.

Durante os testes, a identificação das chamadas contribuiu para aumentar em aproximadamente 30% a taxa de atendimento, segundo o banco.

Apesar da nova tecnologia, o Banco do Brasil alerta que a identificação da chamada não elimina a necessidade de atenção. A instituição não solicita, durante ligações, instalação de aplicativos, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou acesso remoto ao celular.

Em caso de dúvida, a recomendação é desligar a ligação e procurar diretamente os canais oficiais do banco.

O BB também alerta que o número 4004-0001 é utilizado apenas para receber chamadas feitas pelos clientes. Portanto, se esse telefone aparecer como número de origem de uma ligação, a orientação é desconfiar e encerrar o contato.

A tecnologia representa mais uma camada de proteção contra fraudes, mas a principal defesa continua sendo a combinação entre os mecanismos de segurança das instituições e a atenção dos próprios clientes.