O Airbnb anunciou mudanças nas regras de hospedagem que impedem anfitriões de exigir que hóspedes lavem e guardem a louça, retirem a roupa de cama ou levem o lixo para fora do imóvel. As novas normas valem para reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026.

A plataforma afirma que a medida busca tornar as regras mais claras e evitar exigências excessivas ao fim da estadia. Os anfitriões, porém, ainda poderão solicitar ações simples, como deixar a louça usada na pia, reunir as toalhas e desligar o ar-condicionado antes da saída.

O que muda para hóspedes e anfitriões

As regras de saída deverão ser informadas no anúncio antes da confirmação da reserva. Os anfitriões não poderão acrescentar novas obrigações depois da contratação por mensagens ou avisos.

A plataforma também não permitirá multas ou penalidades impostas diretamente pelos proprietários por descumprimento dessas tarefas. Anúncios com exigências incompatíveis poderão receber alertas e sofrer restrições de visibilidade nas buscas caso os problemas persistam.

A taxa de limpeza continuará permitida, desde que informada previamente. O valor é definido pelo anfitrião e pode ser incluído no preço da hospedagem.

Anfitriões temem aumento de custos

Proprietários e profissionais responsáveis pela administração de imóveis afirmam que a mudança pode aumentar os custos de limpeza, especialmente em casas grandes e acomodações destinadas a grupos.

Alguns avaliam voltar a cobrar taxa de limpeza ou reservar mais tempo entre uma hospedagem e outra. A preocupação é que o volume de louça, toalhas e roupas de cama deixado pelos visitantes dificulte a preparação do imóvel para a próxima reserva.

O sistema de avaliações continuará sendo uma ferramenta para que anfitriões consultem a experiência de outros proprietários com determinado hóspede.

Hóspedes continuam responsáveis por danos

As novas regras não autorizam o uso inadequado do imóvel nem isentam os hóspedes de responsabilidade por danos ou sujeira fora do padrão de uso normal.

Segundo especialistas ouvidos pela Folhapress, o hóspede deve devolver a acomodação em condições compatíveis com o uso regular. Caso ocorram prejuízos comprovados, o anfitrião poderá solicitar ressarcimento, inclusive por meio do programa de proteção AirCover, conforme as regras aplicáveis.

A cobrança de uma taxa de limpeza também não significa que o hóspede possa danificar o imóvel ou deixá-lo em condições excepcionais de sujeira. Por outro lado, exigir uma faxina completa além da taxa pode ser considerado abusivo, dependendo das condições da contratação.

Principais regras

Louça e toalhas: é possível pedir que a louça seja deixada na pia e as toalhas sejam reunidas, mas não exigir que os utensílios sejam lavados e guardados.

Lixo: o hóspede poderá ser orientado a separar resíduos dentro da acomodação, mas não obrigado a levá-los para fora da propriedade.

Regras antecipadas: as exigências devem aparecer no anúncio antes da reserva.

Taxa de limpeza: pode ser cobrada se informada previamente.

Danos ao imóvel: hóspedes continuam responsáveis por prejuízos comprovados e situações de sujeira extraordinária.

As mudanças procuram padronizar as obrigações no check-out, preservando a responsabilidade dos hóspedes pelo uso adequado das acomodações.