O Tribunal Regional Eleitoral de Alagoas (TRE-AL) lançou um chatbot para ampliar o atendimento aos eleitores na reta final para o primeiro turno das Eleições 2026. A ferramenta está disponível no portal do tribunal e permite consultar informações e acessar serviços eleitorais sem a necessidade de deslocamento.

O sistema oferece opções de autoatendimento, canais para denúncias eleitorais, acesso à Ouvidoria Eleitoral e encaminhamento para atendimento humano na Central de Atendimento.

Entre as informações disponíveis estão orientações sobre local de votação, documentação necessária e horário da eleição. Quando a dúvida não é solucionada pelo atendimento automatizado, o eleitor pode solicitar auxílio de um atendente.

O atendimento humano funciona das 7h30 às 14h30. Fora desse horário e aos fins de semana, o chatbot permanece disponível com respostas automáticas e orientações sobre os serviços eleitorais.

A ferramenta já havia sido utilizada pelo TRE-AL para comunicação com mesários convocados para as Eleições 2026. Nessa primeira etapa, foram enviadas 5.992 mensagens e realizados 968 disparos em lote pelo WhatsApp Business, com índice de resposta de 62,7%.

Com a ampliação do sistema, o tribunal passou a utilizar a plataforma também no atendimento direto ao eleitorado. O chatbot conta com oito opções de navegação e reúne diferentes serviços da Justiça Eleitoral em um único canal.

A iniciativa busca facilitar o acesso a informações oficiais durante o período de maior procura por orientações antes da votação.